CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN TẠI THẬP CỐC NÔNG LÂM

1. Điều kiện

• Sản phẩm mua online tại http://thapcocnonglam.com
• Sản phẩm được mua trong vòng bảy (7) ngày kể từ khi Khách Hàng nhận hàng (căn cứ trên dấu xác nhận của bưu điện hoặc của đơn vị vận chuyển).
• Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu chưa qua sử dụng, đầy đủ tem, nhãn mác, đúng số lượng và bao bì cùng với những chứng từ có liên quan gồm Đơn Đặt Hàng, chứng từ thanh toán và giao nhận Sản Phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Thập Cốc Nông Lâm khuyến khích Khách Hàng quay lại video mở hàng để làm bằng chứng khi có khiếu nại xảy ra. Video thể hiện các nội dung sau:

  + 6 mặt bên của kiện hàng.

  + Đúng thông tin đơn hàng (Mã đơn hàng, mã vận đơn, …)

  + Tình trạng, số lượng, lỗi của sản phẩm nhận được.

2. Trường hợp không áp dụng Đổi - Trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm không phải do http://thapcocnonglam.com bán ra.
• Lỗi hư hỏng do người sử dụng, ngoài những lỗi do nhà sản xuất.

3. Cách đổi - trả sản phẩm mới

Cách 1: Đổi trả sản phẩm trực tiếp tại bất kì đại lý nào của hệ thống Thập Cốc Nông Lâm

Cách 2: Đổi trả sản phẩm qua đường bưu điện

• Bước 1: Gọi điện lên tổng đài 0797834595 hoặc nhắn qua hộp thư chat trên website, hoặc gửi email cho thapcocnonglam@gmail.com
• Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ Cửa hàng Thập Cốc Nông Lâm (ghi trên đơn hàng). Khách Hàng cần lưu ý xác nhận với đơn vị dịch vụ vận chuyển về tình trạng của Sản Phẩm trước khi vận chuyển để đảm bảo Sản Phẩm đáp ứng điều kiện quy định tại Chính Sách Đổi Trả này.
• Bước 3: Thập Cốc Nông Lâm thực hiện gửi sản phẩm mới (sau khi nhận được hàng trả về) hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

4. Lưu ý

• Thời gian tiếp nhận và xử lý trong vòng hai (02) ngày kể từ khi Thập Cốc Nông Lâm nhận được Sản Phẩm yêu cầu đổi trả.
• Trong trường hợp Thập Cốc Nông Lâm không thể liên hệ với Khách Hàng do thông tin liên hệ không chính xác, Thập Cốc Nông Lâm sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại, mất mát nào mà Khách Hàng phải gánh chịu.
• Khách Hàng chịu trách nhiệm đối với rủi ro và tình trạng của Sản Phẩm trả lại cho đến khi Sản Phẩm đến tay Thập Cốc Nông Lâm. 
• Thập Cốc Nông Lâm sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát, thiệt hại nào đối với Sản Phẩm trước khi Sản Phẩm đến tay Thập Cốc Nông Lâm.  
• Khách Hàng nên đóng gói Sản Phẩm cẩn thận để tránh việc Sản Phẩm hoặc vỏ hộp hoặc bao bì Sản Phẩm bị hư hỏng, mất mát.

Chính sách hoàn tiền tại Thập Cốc Nông Lâm

 Phương thức & Thời gian hoàn tiền

+ Phương thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD): 

• Hoàn tiền thông qua chuyển khoản vào tài khoản: từ bảy (7) đến mười bốn ngày (14) (trừ Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, tết) kể từ ngày việc hoàn tiền được xác nhận bởi Thập Cốc Nông Lâm.  

** Lưu ý: 

Thời điểm khách hàng nhận lại tiền sẽ phụ thuộc vào thời gian xử lý khoản tiền hoàn lại của ngân hàng của khách hàng.